携程启动重大突发事件保障举措。针对花莲、台东4月3日至9日入住的酒店订单，携程开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失；携程开启花莲4月3日-4日进出港航班收单功能，用户可在携程App自助提交预约退票，平台将实时跟进航司政策，依据航司统一安排为用户提供挽损方案。

飞猪宣布启动应急响应机制，即刻定位周边潜在受影响订单，并由专项小组跟进退改等特殊需求，同时对相关机票、酒店、旅游等订单推出退改保障措施。针对花莲、台东近期入住或出行的酒店订单、旅游订单，将联合商家为消费者提供免费退改保障；针对近期进出花莲的航班机票，飞猪将实时跟进航司退改政策，符合免费退改政策的消费者可在订单内实时自助操作全额退款。此外，针对境内个别受影响的航班、高铁等，根据相关部门公布的受影响范围和保障政策，消费者均可在订单内实时自主操作退改。

同程旅行启动暖心护航机制，通过多种应急举措保障用户出行安全和消费权益。酒店方面，预订3日至10日凌晨入住花莲地区酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。交通方面，平台将密切关注航司动态，及时更新相关信息，严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。

据去哪儿公布的退改政策，针对花莲、台东4月3日（含）前在去哪儿平台下单预订，入住日期在3日-9日的订单开启平台保障，承诺免费取消。