据视频发布者称，该事件发生在国庆假期期间，正值旅游高峰。视频中，游客坐在景区内的石桌石凳旁，桌上摆放着鸡排与方便面，背景是繁忙的小吃摊与特产店。随着镜头快速晃动，一名男子的声音响起，表达了对鸡排价格与开水收费的不满。

面对这一事件，庐山风景名胜区游客服务中心迅速作出回应。工作人员表示，已关注到视频内容，并对涉事商家进行了调查。据了解，当天游客确实购买了鸡排并获得了免费开水，但在要求第二份开水时被商家告知需收费5元，同时被指引至500米外的免费开水供应点。重要的是，该游客并未实际支付这5元，而是因价格过高而放弃。

景区方面认为，商家的收费行为确实存在不合理之处，5元的收费过高。因此，他们决定立即增设更多免费热水供应点，以满足游客需求。同时，景区也建议商家在游客确需热水的情况下，可以适当收取1元至2元的费用，但这一建议仍需进一步讨论和确定。